服務(wù)理念

1、有效服務(wù)的標準：

滿(mǎn)足顧客受歡迎的需求；滿(mǎn)足顧客受重視的需求；滿(mǎn)足顧客享受熟悉的需求；滿(mǎn)足顧客被理解的需求。

2、顧客的需求是命令，一線(xiàn)的需求也是命令。

3、向顧客提供個(gè)性化服務(wù)（給顧客驚喜）五字方針：查、問(wèn)、聽(tīng)、看、用。“用”是關(guān)鍵。

4、“三想”：替顧客想、幫顧客想、想顧客想。

5、滿(mǎn)足顧客需求的四個(gè)之前：

預測顧客需求，要在顧客到來(lái)之前；

滿(mǎn)足顧客需求，要在顧客開(kāi)口之前；

化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前；

給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前。

6、酒店是客人的家，客人是主人，我們是仆人。

7、我們是客人的仆人，對向客人提供的一切產(chǎn)品（含服務(wù)、用品、食品、消費價(jià)格、收費的審核）我們都要為客人嚴格把關(guān)，決不能讓客人吃虧。